10大美容师接待顾客的具体要求

　　

　　1、美容师迎接顾客的时候要站在客户前方半步的侧边，和顾客保持适当的距离，保持放松自然的姿势。和顾客讲话时要使用礼貌用语，吐词清晰，发音的时候要温柔舒缓。和新顾客打招呼，如果手里还有其他顾客，应该轻轻的说一句“对不起，请您稍等一下”。

　　

　　2、引导顾客进入操作间要用手势加以辅助，手势要自然得体，比如把握手掌，轻轻的指一下顾客将要去的位置，对于年纪比较大的顾客或者行动不方便的顾客可以上前扶一把，这样可以拉近和顾客的距离。

　　

　　3、和帮顾客服务之前，一定要事先和顾客做好充分的沟通，告知顾客在服务过程中可能出现的各种情况。在服务过程中也要时刻观察顾客的反映，比如做按摩的时候，如果顾客表情比较痛苦，就要问一下是不是手法太重了，这个时候可以稍微轻一点。

　　

　　4、美容院要根据服务的项目，操作流程规范来为顾客服务。做到动作规范，准确，该重的时候重，该轻柔的时候轻柔。在服务操作过程中，如果需要顾客配合的时候，要礼貌的跟顾客沟通，勤用礼貌用语。

　　

　　5、在给顾客服务过程中，如果不遇到特殊情况，一般来说不允许随意中断服务。在给顾客操作的时候严禁和他人随意聊天，有抽烟、接电话等和服务不相关的事情。如果遇到特殊情况，不得不中断服务的时候，必须立即向顾客致歉，获得顾客同意后方可中断服务。

　　

　　6、如果因为特殊情况耽误了给顾客提供服务，应该及时向顾客说明情况，道歉，争取获得顾客的理解，在处理完特殊情况之后，应该采取相应的措施，弥补顾客的损失，让顾客满意。

　　

　　7、在和顾客交流过程中，不要谈和工作不相干的事情或者顾客不喜欢，比较反感的话题。

　　

　　8、如果顾客对美容院的服务有不满意的地方，或者和顾客出现冲突的时候，一定要01时间向顾客表达歉意，并且立即向你的上级反映，及时处理，千万不要和顾客有争吵行为或者私自处理，美容院的其他员工也不要围观或者随意介入。

　　

　　9、在给顾客提供完服务后，要及时和顾客确认当日提供的服务项目和相应的费用，引导顾客去美容院前台结账。在付款的过程中，要做到礼貌得体，比如双手将账单提给顾客，将找零的钱送到顾客手中，并向顾客致谢，欢迎顾客下次再来惠顾等。

　　

　　10、如果顾客是01次进店的话，就需要向顾客详细的介绍美容院的服务项目，收费标准，让顾客对美容院的服务项目，价格清清楚楚，以免在服务结束后，让顾客产生误解而导致不愉快的事情发生。