美容顾问该如何正确面对顾客无视你的窘局？

　　

　　美容顾问——一个在美容院销售中举足轻重的职位，她们工作水平以及工作效率的高低很大程度上扼住了美容院销售额的命脉。可是很多时候，在接待顾客的时，面对顾客对自己的无视和不理睬时，美容顾问该怎样打破这样的窘局呢？

　　

　　在美容院销售中，美容顾问扮演的角色所发挥的能力主要是凭借一口三寸不烂之舌。但讲再多的话，再热情，倘若顾客完全不吃你的这一套，做不出销售业绩，这样的美容顾问依旧是不专业的。可能经常会听到有美容顾问小姐妹们聊天时在抱怨：“为什么我微笑着对顾客介绍产品或发宣传单时，她们不仅不看我一眼，还装作没看见一样不理我呢？”

　　

　　也许你的疑惑就是发现问题并解决问题的开始，首先你要换位思考，这样一类不理睬自己的顾客他们是哪样一群人？她们当时的心理是怎样的呢？

　　

　　其实，顾客无视美容顾问的原因有三点。01、可能对方本来就是性格不算外向的人，这类人群会有较强的自我防范意识。当突然有不熟悉的人前来搭讪或者传递信息时，本能的反应就是逃离；第二、当你在介绍产品或发传单给对方时，她还沉浸在她自己的小世界里，还没能搞明白现场的状况，所以她们不会听你在讲些什么；第三、顾客本身是比较冷漠的，她很有主见和认识，一般不会去在意旁人说的话。

　　

　　所以当你还是一名刚胜任美容顾问这个职位的姐妹，遇到顾客不理睬自己的窘局时，不必太沮丧，要相信很多事情都可以靠自己的聪明才智去改变，毕竟还有很多的顾客是很乐意和自己交流的，我们要学会的就是如何更有效率的与顾客沟通，让她们满意的消费。

　　

　　这里有几个“见机行事”的小妙招，不妨看看然后试试。

　　

　　四处打量是何意？

　　

　　很多顾客走进货架或者体验区域时，会四处打量，其实她们可能就是在寻找某些他们需要的东西。作为美容顾问，这时候你应该尽快和这样的顾客接触，这样做的结果是不仅减少顾客犹豫的时间，也许顾客会因为你的热情询问而开心满意。一般，作为美容导顾问你可以走过去和颜悦色的问：“请问，您需要什么帮忙吗？”

　　

　　突然驻足意为何？

　　

　　当发现顾客停留在某一商品之前，说明她可能在思考。务必留意顾客注视到的是哪一个商品，然后可以走过去亲切的询问以及细致描述此商品的优点及特征，还可以将试用品让顾客体验，让她感受到体验的效果。

　　

　　拿起商品在想啥？

　　

　　有些时候，顾客会拿起商品观看，这时候切忌立即就走到顾客的面前。也许她正在思考，你这样走过去可能会吓到对方，这样不仅会引起误会还可能让顾客产生逆反心理，她也许会想：难道你们一直在监视我吗？我又不是买不起，又不是没有自己的选择权，算了，我不在这儿买了。所以，当美容顾问看到有顾客触碰商品时，千万不要急着走过去介绍，你可以选择在附近整理一下摆乱的商品，如果对方有不清楚的肯定会问你，当然巧妙的借机搭讪也可以尝试。

　　

　　转身离开又为甚？

　　

　　当顾客在店里逛了一圈后，注视一件商品后突然抬起头转身离开的时候，你应该猜猜到底是什么原因呢？可能是因为不感兴趣，自己不适合；也可能是不清楚产品特点和优质。如果是不喜欢了，美容顾问可以前去引导，告诉她更适合她的商品在哪儿，并引导她去体验；倘若是不清楚商品的，可以赶紧向对方详细介绍描述，这样成功的几率就会变大了。

　　

　　遇到任何情况，别忘了思考和补救，不放弃也许顾客会将自己的想法说出，不论是她的不满还是需求，能够做到让顾客回心转意才是最专业最厉害的美容顾问。

　　

　　面对顾客，过度热情和过于冷漠都不可取，不同的顾客需要不同的态度去对待，打破那种被顾客无视的窘局，销售业绩就一定会蹭蹭直上。