美容师电话销售话术标准
美容师电话销售话术标准
对于来电话查询某项服务或某种产品的顾客，可以的话，最好是能够直接说出来电者的姓氏或名字、介绍产品或服务最主要的特点、了解顾客的真正需求、介绍交通路线等，详见下表。
| 服务标准 | 目标 | 语言 | 非语言 | 避 免 |
| 以姓氏称呼来电者或简单了解来电者需要 | 尊重顾客，确保准确把握顾客要求，今顾客安心，加快解决问题的速度 | x先生，您想 了解x x公司 (产品），是吗? | 确定的口吻 | 蔑视的口吻 粗声粗气 |
| 介绍产品或服务项目基本资料，给顾客予以初步轮廓(如产品功能、效果) | 给人城倍的服务，予人专业的态度；给顾客体贴的蹬务，让顾客感觉亲临现场 | 我们的产品成分由XX构成，对改善肌肤有帮助，且无副作用等 | 专业态度；留意客人反应；重点介绍，不忘推销支点； 长活短说，以引起对方兴趣为大前提；发问清晰；为对方着想 | 一间一答，不加阐述被动式回答 只做资料提供．不做促销，无精打采地回答 草草收线 |
| 辨别顾客购买动机及关心点，利用有关卖点，邀请顾客亲自前来参观 | 给予顾客体贴的服务 | x小姐想购买除斑类的产品，我们这里现有XX品牌XX系列产品，可帮助您改善肌肤。 该产品属于中药美容品类。 不如您约个时间，前来我院，我将亲自为您服务，并向您介绍产品使用方法及注意事项 | 关心的口吻礼貌的语言有条不紊 | 态度冷漠，语 言单调 |
| 介绍交通路线，让顾客容易找到位置。以免交通迂回降低购买欲 | 尽量为顾客提供方便和相关服务 | 您坐XX路车，在XX站下车，您坐出租车，在XX宾馆前向西转，在路口处会见到好大个XX的广告牌 | 亲切的语言 关心的口吻 | 实时收线，不 加解释 |