美容导师应了解的相关知识

　　

　　美容导师自身素质的高与低，服务技能和服务态度的好与坏，是影响化妆品公司及美容院服务水准的重要因素之一。因此，美容导师在上岗之前，至少要接受如下基本专业知识的培训。

　　

　　1.要充分了解公司

　　

　　要充分了解公司的历史、获过哪些荣誉、产品的开发与质量管理、售后服务承诺的内容、公司服务理念以及公司未来发展方向等事项。

　　

　　2.要充分掌握美容业常用术语

　　

　　进人美容业，不仅要对美容业宏观市场和微观市场有所了解，还应对美容业发展趋势有所认知，同时应能准确把握区域市场动态，进行竞争对手优劣势及卖点分析;另外与行业相关的专业知识，如美容业经营知识、连锁加盟知识、产品成分知识、产品生产工艺流程基本知识、人体的生理结构如皮肤结构知识、医学知识、心理学知识、美容业法律知识及一些专业术语如雀斑、黄褐斑、过敏、淋巴排毒等知识，美容导师不仅要知其然，还要知其所以然。

　　

　　

　　由于美容消费者的消费需求个性、差别、变化非常大，所以美容导师应该站在顾客的立场去体会顾客的需求和想法，只有充分了解不同消费者的购买特性和心理，才能更好地向其提供购买及服务建议。一般来说，顾客购买心理动机有求实心理、求新心理、求美心理、求名心理、求利心理、偏好心理、自尊心理、仿效心理、隐秘心理、疑虑心理、安全心理等。

　　

　　4.要充分了解市场营销相关内容

　　

　　化妆品销售与一般商品销售有着同构型和差异性，美容导师不仅要掌握一般商品背销的技术及相关理论与概念，还要就美容业营销市场特性的同构型与异质性进行了解.学习和钻研美容业的产品策略、营销价格策略、营销渠道策略、促销组合策略等知识。