淘宝售后客服话术大全

　　淘宝售后客服话术哪里有?作为客服，最需要的就是淘宝售后客服话术!很多朋友在问淘宝售后客服话术哪里有?的问题，小编今天就跟大家分享一下淘宝售后客服话术大全!

　　一、 客户关系维护

　　1、会员和非会员旺旺群发

　　会员

　　“亲爱的会员,XX为了回馈新老客户特别举行了XX活动，针对会员还有更大回馈。更多优惠、更大的让利赶快进店看看吧。”

　　非会员

　　“亲爱的客户,见喜服饰为了回馈新老客户特别举行了XX活动，同时还有小礼品赠送。更多优惠、更大的让利赶快进店看看吧。

　　2、短信

　　会员资讯

　　“亲爱的会员，淘宝网“XX”为了回馈新老客服特别举行了XX活动，特别针对会员还有更多的让利，赶快登陆XX来行使权力吧!“

　　会员生日

　　“亲爱的会员，XX所有工作人员祝您XX(祝福内容)。在这个特别的日子里，本店特别为您准备了包邮、让利等优惠活动，快来为自己挑选生日礼物吧”

　　会员及近6个月客户节日短信

　　XX(祝福内容)。淘宝网XX在这个特别日子举行了XX活动，赶快登陆XX吧。”

　　3、高端会员生日

　　“请问是XX女士/先生吗?您好，我是淘宝网XX的客户经理，今天是您的生日我代表XX的工作人员祝您生日快乐……(祝福的话)。因为您是XX的特别会员所以您在3天之内到见喜购物都可以享受包邮、大幅度让利等优惠活动。+询问对XX售后是否满意。”

　　二、 退换货问题

　　客服先询问是什么原因需要退货

　　1、商品质量问题

　　注：如果遇到客户要求退货退款的情况需要和客户进行电话沟通。

　　2、尺码大小问题

　　3、其他原因退换货

　　4、色差:“亲，是这样的本店内所有商品都是实物拍摄，在拍摄完成后，已尽可能确保颜色逼真，最接近实物 。但影响色差的因素包括显示器、周围环境对光线的变化等等，这个是网络购物现在无法避免的问题，所以关于色差问题本店是不能退换货的。”

　　5、自己穿着不好看：“亲，是这样的本店的每个宝贝都有宝贝详细介绍，详细描述了YY的尺寸、号码、材质等、还提供了模特身材尺寸以供参考，因为每个人的身高体重等方面的原因，无法保证每个人都能够穿出模特的效果，所以对于这个问题本店是不支持退货的。”

　　6、其他：“亲，对于您的这个问题在小店的声明里面已经写明了+声明链接。”

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