双11售后话术分享，教你如何处理突发情况！

　　任何一个行业都有售后服务，也就是我们常说的商品出售后的各种服务，对于淘宝店家来说售后问题是真正的难题，尤其是到了各种大促的时候比如天猫双十一，仓库忙的人仰马翻，售后客服也是手忙脚乱，那么如何既能不损失利益，又能将顾客安抚好解决问题，这个时候就需要双11售后话术了!

　　一 、物流话术

　　1、为什么发货了但是没有物流更新?

　　1)亲，实在抱歉，刚核实到仓库同事，您的包裹遗漏在仓库，今天会尽快给您发出，让您久等了。

　　2)亲，实在抱歉，经核实，仓库已经发出，已让快递方面核实是否遗漏扫单，请您耐心等候，这边会持续帮您跟进信息。

　　2、为什么物流突然不更新了?

　　亲，您的情况我们已经初步了解，已经在跟快递方面核实跟进，请您耐心等候注意查收快件，后续也会持续为您跟进。

　　3、我都没有收到货怎么就签收了?

　　您好亲，麻烦您先自行检查下是否为熟人代签或者是代签地址帮忙代签，我们也已让快递方核实派件快递员，请您注意留意快递方面的电话以便进一步跟您核实，我们也会持续为您跟进。

　　二 、退换货话术

　　1、收到了，但是有跳针脱线。

　　1)亲，您好，经审核您所提供的产品照片，不影响整体效果哦，相信您当初购买也是有所心动，我们这边给您赔偿些金额您自行找寻裁缝店整修下即可处理好哈，您看看这样是否可以呢?

　　2)那亲亲我们承担运费您寄回给到我们换一件新的给您，这次会让仓库质检同事更加认真的检查好在发出给您，这次对您造成了不愉快的体验我们感到很抱歉，也请您给到一个机会我们改进。

　　2、我不想要了，退款吧。

　　亲，对此感到十分的遗憾与可惜，如果您不喜欢的话麻烦尽快退回给我们哦，方便我们尽快给您处理下退款事项，也欢迎您下次光临，我们也将秉持热情态度为您服务。

　　三、维修话术

　　亲，您看看这个维修费用也是蛮高的，且不说还会不会是您最初的感受体验，这个费用来说也是不值得，您可以看看现在的款式，除了款式多样而且价格来说也是很优惠，您可以看看款式，重新置购一款会比之前原本的维修后的性价比要高。

　　以上就是小编为大家整理的双十一售后话术，但是大家要注意维修话术的使用，一般这种顾客都会带有情绪，所以我们在处理的时候最好是态度诚恳、言辞稳重，不要激怒顾客，将本可以大事化小的事情给整大了，如果有小二介入对我们是很不利的哦。