销售高手如何“洗脑”顾客

销售高手每天在拓展顾客，卖产品，打电话，目的是赢得更大的市场？

错！

销售高手们每天做的无非就是两件事，第一件是“攻心”，第二件就是“洗脑”。当把顾客的心门攻克以后，紧接着你就得给顾客“洗脑”。我记得很久以前看过的几部灵异电影。那些好人被妖魔洗脑以后，就会失去意志，乖乖地听从魔鬼的指挥。销售也是一个道理，顾客为什么要听你的话，购买你的产品呢？如果不“洗脑”的话，那你拿什么去影响顾客的购买标准让他成功下单？

别被顾客“洗脑”了

什么叫“洗脑”？有一种产品广告：“给你飞一般的感觉。”什么叫飞一般的感觉？使用了那种产品就能体验到飞的感觉吗？肯定不能。可是被“洗脑”后的顾客却能乖乖地前来购买产品。但是很多销售顾问不但没有做到给顾客“洗脑”，反而傻呵呵地被顾客“洗脑”了，赢得订单只能是可望而不可即了。

在南京一家手机连锁店里，一位销售顾问为顾客介绍手机。销售顾问把演示机恭恭敬敬地递了过去。那位顾客撇着嘴，用挑剔的眼神看着手机。

大约过了几分钟，他抬起头来说：“你们的产品价格这么高啊？隔壁手机店×××可比你们低很多啊！”听顾客这样说，销售顾问有点儿尴尬，他假装自己不知道价格差额，便说了一声：“是吗？不可能吧！”顾客便大声说：“怎么不可能？我刚从那个门店过来。你看看，你们的手机价格高也就算了，还没什么礼品。”

当然，顾客还说了很多话，那些话完全把销售顾问给“洗脑”了。顾客激情澎湃地讲完了，那位销售顾问已经完全否定了自己的产品和自己的目的。于是，他灰头土脸地送走了顾客。

天呐，只是15分钟而已，我们的销售顾问就被顾客“洗脑”了。被能侃乱吹的顾客“洗脑”以后，销售顾问面对的就是失败。有几位销售经理曾做过一个调查，他们发现那些不停抱怨公司产品质量不够好、价格太高、公司规模不够大、品牌不够硬的，不是新手销售顾问，就是几天都没有销售的销售顾问。

为什么他们抱怨的声音这么大？因为他们已经被顾客“洗脑”了。他们认可了顾客的观点，觉得自己的产品不如别人，如此一来，市场开拓不了，这一类销售顾问就很难把产品卖出去了。

销售顾问如何做到反“洗脑”

1、不要害怕顾客的拒绝

要知道买货才是嫌货人。当顾客一张嘴就开始挑毛病、找缺点时，作为销售顾问一定要淡定，不要因为顾客的挑剔而乱了阵脚。很多年轻的销售顾问总是沉不住气，一听到顾客说了一些拒绝的话，便马上抛出折扣来留住顾客。但这种轻易得到的折扣却会使顾客马上失去购买的兴趣。因为所有的人都知道一句话：“好货不便宜，便宜没好货。”如果是好货的话，不可能这么爽快地打折。因此，正确对待顾客的拒绝和挑剔是销售顾问做对事的入门课。

2、正确有力地回答疑问，给出能做到的承诺

几乎每一个顾客都会有或大或小的疑问，尤其是那些团购的大顾客，他们的疑问则更是多如牛毛。对于这些顾客，如果你不能正确、有力地回答顾客的问题，那就会被顾客的疑问牵着鼻子走。因此，销售顾问需要对产品的优势了解得一清二楚。当顾客进行比较性的提问时，销售顾问就可以用产品的长项去攻击对手的短项。

比如：“虽然我们的产品比对方的价格高出2%，但是我们公司为您提供的保质期是2年，而他们的保质期是1年。一台手机的维修费是非常昂贵的，我想这一点您肯定也清楚。”“我们现在有办理会员赠送300元代金券的活动，您办理一个会员现在就能使用100元代金券，下次您购买其他商品或者带着朋友来，还可以再使用100元，一共可以使用三次。”

3、在谈话中给顾客“洗脑”，变被动为主动

销售顾问要懂得察言观色，不要一直等着顾客挑剔完了，然后乖乖地听顾客训话。你应该主动把顾客最想要知道、最关心的信息传递出去。就像销售巧克力的销售顾问会主动告诉顾客：“这款巧克力是馈赠亲朋好友的佳品。如果不想送人的话，可以自己留着吃。这里面还裹着松仁呢，又香又滑，口感非常好。”但是如果顾客说：“巧克力吃多了会变胖，还会坏牙齿，我不想买。”

这时，销售顾问就要懂得变被动为主动，很好地掌控话语权：“胖跟吃巧克力一点儿关系也没有，如果怕胖的话，吃完巧克力后，你可以多运动。”

在销售的市场中，销售顾问最大的任务就是反“洗脑”，如果做不到这一点的话，你的销售工作就很难做到顶级。