顾客说 “3块钱零头抹掉吧”，你该怎么回才好？

可能每个开店的老板都会遇到这种情况，顾客到店里买东西259的东西，打完9折以后233，顾客很自然的会说：“3块钱零头抹掉吧。”

有时候门店为了做成一单又不得不与顾客协商成交价，这让很多老板头疼，那么如何尽量避免这种情况呢？

首先，无论给出什么样的还价借口都表明顾客实则已经看上了该商品。面对顾客还价我们只需要做到以下三原则：

原则一：态度坚持

不要小看这几块钱零头，这是一种原则。一旦抹掉，下次就要抹掉更多。重要的是，顾客还价以后反而会后悔“早知道多还一点。”

一般来说，开业开始坚持半年，店铺还价的现象将会明显少转；而实践证明，即使是爱还价的顾客，第一次来店是认真还价；第二次是问问看；第三次就不再还价了。

原则二：目光坚定

有时候说的话一样，效果却不相同。这表现于导购的自信的表现，而坚定、对视的目光显然可以提升自信。

原则三：语气坚决

在面对还价的顾客时，服务态度要好，语言也需要尽量委婉，而语气则必须坚决，让顾客觉得，真的不能还价。

注意：

对于老客户和大客户来说需要灵活掌握其中的方法，那么，除了这三大原则以外，如何用一句话来应对顾客还价呢？

要分三种情况来定：还个位数、十位数、百位数

1、个位数还价应对

这位先生（小姐），3块钱现在什么也买不到，你只是觉得抹掉心里舒服一点，可是我们财务每天都要对帐的，你就不要为难我了……

2、十位数还价应对

两种方法：

（1）找到一件喜欢的衣服也不容易，喜欢才是最重要的；

（2）还价的店铺你才会吃亏，因为你永远买不到底价，而我们店铺一直定价，每个人都一样，这样顾客才公平、永远不会吃亏损。

3、百位数还价应对

两种心态：

（1）以为有巨大还价空间、怕被宰：直接告诉他我们是定价销售的，不还价，再转向产品价值；

比如商场经常看到这样的标语：“平价销售，还价免言”，轻松避免了与客户讨价还价的一场口舌之战。当然有个前提就是品牌够硬，销势够好。否则，只会拒顾客于千里之外。

（2）超出购买预算、但喜欢产品：先生（美女），偶尔也给自己买一套好一些的衣服，平时和朋友聚会也更有面子，你看这衣服的面料……