注重顾客买后感受比买时感受更重要

我们做店铺经营时，很多开始注重顾客购买时的感受，热情服务，场景布置，氛围营造，给予顾客一个好的购买环境，尤其是珠宝行业这几年热衷于给顾客增添浪漫色彩，增加了很多的仪式感，这些附加值的增添，带来了很好的效果，比过去单卖首饰要强多了，从而大大提高了销售，增加了业绩，当然，也带来了疯狂的效仿，中国特色就不说了！

这是珠宝行业的进步和提升，给予顾客更多的精神享受，满足顾客更多的心理需求，增添了产品的附加值。

然而，这些做法大多的出发点就是卖出自己的商品，你买时开心就OK，买的时候选择我就行，一切为了卖，买的时候你就是上帝，当然，不是说我们的售后服务跟不上，而是不再考虑给予顾客购买后增添更多的附加值，不用心考虑顾客的买后感受，实际上，顾客的买后的使用满意度更重要，不仅可以粘住顾客，还能形成很好的口碑传播，而现实中的我们，更多的是抓住顾客不放，纠缠顾客，不停的推介产品，说白了，那不是服务，而是骚扰！

真正好的维系顾客方法是不断的增加服务内容和项目，不断的给予顾客惊喜和优越感，不断的给予顾客各种精神享受，让顾客使用中满意，感受超值的服务和快乐，给予顾客更多的附加值，只有顾客在使用中更多的满意，他们才会不断的称赞你，传播你，口碑营销比任何营销都重要，更有效，更长效！

同样是买钻石，买了你的有什么好处？便宜？为什么很多大品牌卖的价格高，卖的还好？面子，尊严，满足虚荣心，同事在一起，她买的是大牌子，就能有幸福感，同样是钻石，她的更有特色，更优质，更有品味，更浪漫等等，就有优越感！

实际上，新时代的消费者，越来越偏重于精神享受，不仅要求好品质，还要有面子，满足心理需求的比例越来越大，吃饭讲就场面和氛围，注重环境和特色，各种消费追求品位。

因此，店铺经营不仅要注重顾客的买时感受，更要注重顾客的买后感受，多在顾客购买后，使用中给予顾客更多的服务项目，尤其是精神享受方面，给足他们面子，让顾客使用中不断得到满足感，比别人多出一些亮点和优势，比别人多出一份惊喜，比别人多一些浪漫情怀，比别人多一点尊严和面子！虚荣心人皆有之，成就感，优越感等等都是满足虚荣心！嘉华珠宝让你名人明星在婚礼场合上为顾客祝福，让顾客很有面子，从而也影响了各位来宾，广告做到了婚礼上，几乎都是精准客户，现在婚礼上的形式花样层出不穷，都是满足顾客的心理需求，让顾客更浪漫，更有面子，更有优越感！他们不需要打广告，只要婚礼上做的好，在场的嘉宾以后就会选择他们，很多的酒店和婚庆公司还给嘉宾提供礼品，甚至结婚后还为顾客制作H5或视频短片（手机版）等婚礼现场花絮，让顾客炫耀，顺便传播了自己！

要想让顾客点赞传播你，你就要让顾客满意，给予她炫耀的素材，给予她们特有的亮点，给予她们超值的服务，让顾客晒自己的同时传播你，然而，我们现在很多的店铺往往注重小礼小恩惠换取顾客的传播！

顾客买后感受是店铺经营的重心，要加强顾客买后的服务，而且要延伸服务项目，多在满足顾客心理需求上下功夫，多给予顾客炫耀的素材！让顾客在买后感受上多一份浪漫，多一份优越感，多一些面子，多一些惊喜，多一些超值的享受！赢得顾客心，赢得顾客周边人的心比赢得一次销售更重要！