淘宝客服售前话术案例 淘宝客服售前话术大全

　　淘宝客服售前话术案例 淘宝客服售前话术大全

　　淘宝客服在与顾客对话时，一定要把握分寸，掌握一定的技巧。有些新手卖家刚接触淘宝可能不知道怎么有效地与客户沟通，下面河曲马话术网小编来介绍一下淘宝客服售前话术案例。

　　1、当客户点击客服进行交谈，立马弹出：

　　您好，欢迎光临，客服1号XX为您服务!

　　2、当客户打招呼的时候，应该立马回复：

　　亲，您好，很高兴为您服务，有什么可以帮助您的吗?

　　3、当需要客户等待时，应告诉客户：

　　亲，麻烦请稍等，我查一下库存，立马回复您!

　　4、当客户讨价还价时，应礼貌的告诉客户：

　　亲，我们都是小本生意，价格应经很优惠了!

　　5、客户一再要求要低价时，即使这个商品可以给他折扣，但也不要立马答应，应先回复：

　　呵呵，这让我很为难耶，这样吧我请示一下领导，看能不能给您一些折扣，不过估计有点难，亲，请您稍等......我快去快回! 过一段时间后，最好不要超过三分钟。

　　亲，还在吗?亲，我刚才请示了一下我们领导，可以给您折扣的哦，但是收到宝贝一定要给好评哦!

　　6、当客户询问价钱及有没有货物时，为了避免浪费时间：

　　亲，我们店面只要能拍下的宝贝都是有充足库存的哦。

　　7、如果客户想要的商品我们暂时缺货或是没有的话，一定要先表达歉意：

　　亲，实在不好意思，您要的宝贝暂时性缺货，您可以先看一下别的款式，到货后我立马通知您，您看可以吗?

　　8、当客户表示麻烦了的时候：

　　没关系，亲，很高兴为您服务!

　　9、当客户询问发货时间时：

　　亲，因为我们的发货量很大，但是只要您是在下午五点之前拍下的，我们一定会尽快发出的。请耐心等待哦，很快就能收到心爱的宝贝了。

　　10、 当客户叮嘱商品质量时：

　　亲，放心啦!我们在发货前都有专门人员仔细检查的!

　　11、 当客户表示要给我们介绍新客户时：

　　亲， 谢谢您对我们的支持，有您我们会做得更好

　　12、 当新手顾客问及到邮费时，为了避免浪费时间，一次性把邮费说清楚：

　　亲，一次性购买商品一公斤之内是10元，每超出一公斤加收5元。

　　13、 客户拍下商品，需要需改价格时：

　　亲，已经为您修改好了价格，一共是XX元，您方便时付款就可以了，感谢您购买我们的宝贝。

　　14、 当客户付款成功时：

　　已经看到亲支付成功了，我们会尽快安排给您发货的，感谢您购买我们的商品。

　　15、 当客户表示感谢时：

　　不客气，亲期待能再次为您服务!祝您每天好心情。

　　16、 客户购买成功提示客户好评会有返现：

　　亲，收到宝贝如果满意的话，要给好评哦，我们会给予相应的返现的哦。

　　以上就是河曲马话术网小编整理的淘宝客服售前话术案例的相关信息，在回答客户的问题时，一定要及时准确，尽量缩短时间，要简单易懂，期间客户犹豫的话，一定要主动和客户交谈。多使用图片，尽量使用诙谐一点的语气，让客户感觉很亲切!交谈一定是客服最后结束。