美容院顾客常见问题及应对方法

 　　一、你们家产品做了多久了?我都没有听过啊?

　　对于顾客的第一个问题，美容师可以直接回答顾客，将产品的相关情况都可以向顾客做出详细的介绍，并且可以针对顾客的需求做出相应的推荐，对于第二个问题不要做出直接的回应，因为顾客的这种不信任的问题你怎么直接回答都是不合适的，可以从侧面引导顾客的注意力，比如说反问顾客，您是什么时候注意到我们的呢，通过对顾客的反问，错开顾客的注意力，直接将这种问题带过去，不要在这种问题上做出太多的纠缠，让顾客的吸引力留在美容师的讲解上。

　　二、我再看看吧。

　　当顾客说出这种话的时候，就是顾客在犹豫的时候，这种时候要根据顾客的性格来做出不同的应对，如果说顾客是那种非常强势果断的那种，那么就不用再对顾客做出太多的话语的纠缠，这样反而会让顾客反感;如果说顾客是那种比较优柔寡断的人，美容师就可以再耐心的跟顾客再聊聊天，问问她纠结点在哪里，同时可以再次向顾客强调美容院的优势，必要的时候可以强势一点的引导顾客交易。

　　三、你们的质量会不会有什么问题?

　　有些美容师在碰到这种问题的时候，会直接的面对顾客的问题作出回答，这样其实是不合适的，因为谁也不能强势的保证自己的产品适合所有的人，如果顾客接着问，如果有问题了怎么办，就会让整个事情变成了一场争辩，所以在碰到这种问题的时候，美容师就不能正面的做出回应，还是要从侧面来引导，比如美容师可以反问顾客，您之前是不是有买过质量很不好的产品呢?这样把顾客的注意力转移出去，一般而言，顾客都会忍不住开始诉苦，这样美容师就可以参与进顾客的叙述中去，然后也可以讲自己的事情，比如，以前我也遇到过这样的情况，并且谈论的时候一定要带上情绪，要让顾客感受到你是有真正去体会她的感受，然后最后再告诉顾客，自己现在也是非常注重产品质量的，因为自己吃过这方面的亏，正是因为自己体验过自己家的产品，觉得非常好才愿意推荐给大家的。