美容院如何有效回访客户

　　美容院的经营状况与顾客有着不可分割的关系。美容院经营除了产品项目效果好之外还需要迎合顾客的“口味”，而这种口味正正是人们常说的服务效果。一般来说，美容院跟进顾客都是根据电话回访来巩固客户，那么，美容院针对新会员和老会员的回访话术有什么呢?

　　新会员回访话术，顾客在购买产品办理会员登记后，店员应该在第七天以电话的形式是进行回访，了解产品的使用情况(使用顺序、使用量、使用方法)，会员会出现两种回答：

　　1、顾客：感觉产品的使用感很好，表示会继续使用

　　店员：您做的很好，希望坚持使用，如果有任何问题都可以来店咨询，谢谢。

　　2、顾客：感觉产品的使用效果不好

　　店员：询问使用情况(使用顺序、使用量、使用方法)，一定要让会员自己说出具体情况。有不正确的地方就要进行更正，并告知会员方法的不正确是不能发挥好的效果的。如果都没有问题就要邀约会员来店进一步了解情况。

　　第二次回访约在购买后第三周——第四周，以短信的形式进行回访，短信内容如下：

　　亲爱的***会员您好，感谢您购买我们的产品。现在的使用情况怎么样?一直在坚持使用吗?如果您有任何疑问希望您到店铺进行咨询了解，我们将尽心为您服务。祝您每天好心情!如果出现二次回访的情况，那么以后将进行周期性回访，一般都已短信的形式进行。

　　老会员回访话术，二次返店后新会员就变成老会员，说明会员对与产品是较满意的，希望继续使用，因此定期的维护和回访更为重要。会员维护的短信可以根据季节的不同来进行发送，主要是提醒会员注意护理。

　　春季就提醒会员注意补水和防晒

　　亲爱的***会员您好：

　　暖暖春光幽幽绿意，我们在享受春光的同时不要忽略春季逐渐加强紫外线，每天做好防护工作，注意肌肤的补水和修护，能够让您一直拥有滋润白皙的美肌，想要知道更多护肤秘诀吗?快来***店吧。xxxxx店铺，美容热线xxxxxx

　　夏季注意清洁和美白修护

　　炎炎夏日骄阳似火，我们的肌肤正在经受考验，****凝露一道夏季美肌大餐，能够让您一直拥有滋润白皙的美肌，想要知道更多护肤秘诀吗?快来***店吧。xxxxx店铺，美容热线xxxxxx

　　秋季注意美白和滋润护理

　　秋季是金色的季节，我们在享受秋日美景的同时不要忽略夏季带给肌肤的损伤，每天的护肤工作一定要坚持呀!注意肌肤的补水和修护，让您一直拥有滋润白皙的美肌，加上适合的妆容点缀能够让您异常精彩，想要了解更多护肤秘诀，学习最流行的彩妆技巧吗?快来***店吧。xxxxx店铺，美容热线xxxxxx

　　冬季注意滋润和抗皱护理

　　冬季是一个寒冷的季节，室内的暖气户外的寒风让我们的肌肤变得更加干燥。加强每天的滋润和抗皱护理能够让我们保持健康紧致的美肌，快来***店体验产品、了解护肤美容方法吧!美丽专线：xxxxxxx,地址：xxxxxxx

　　如果短信发出1个月会员依然没有到店就要进行每月1次的跟进回访

　　亲爱的***会员您好：距离您第一次来到xxxxx店铺已经有4个月了，我们非常想了解您现在的肌肤情况和护理情况，希望您能来到店头与我们的美容顾问进行交流，我们将把更多的美容信息传递给您，期待您的再次光临。

　　新品上市的会员邀约体验短信：

　　亲爱的***会员您好：一直以来备受期待的xxxx产品终于上市啦!我店新品体验活动火热进行中，赶紧参加吧!还有免费限量产品体验装领取，抓紧时间行动起来吧!