销售技巧——用承诺消灭顾客的疑虑

顾客都在怕上当受骗，这是非常正常的。顾客对销售人员提供的产品或者服务表现出疑虑是其害怕上当受骗的一部分，特别是当顾客遇到产品的单价过高、数量较大、风险较大，而自己又对产品不太了解的时候，这种疑虑就越发严重。

在这种情况下，如果销售人员能够及时给顾客提供一份可靠的承诺，那么，顾客的这种疑虑就会大大的消减。即使顾客最初不完全相信对方的承诺，但如果销售人员的承诺，还是会使顾客的疑虑大大的消减的。

销售人员的靠谱承诺会极大地增强顾客的购买的意愿，进一步的良好发展就会促进他们的购买行为。

向顾客承诺使用某产品可以帮助其实现某些利益，这可以增强顾客购买该产品的信心，直接影响到顾客的购买行为。但是在承诺时，也要注意一些事项，否则胡乱承诺，不但会给顾客带来使用上的诸多不便和隐患，也给自己带来麻烦。

向顾客承诺需要注意些什么呢？首先一定要依据自身能力做出承诺。承诺是建立在有能力做到的基础上的，或者说事实是承诺的依据。承诺如果不建立在事实的基础上，有所欺瞒，就成了无源之水，无本之木，不但不会换来一份订单，反而还会引起顾客的不信任。比如说“您买吧，如果一个月内出现任何问题质量问题，我赔您百倍的价值”这样的承诺，多数顾客是不相信的。因为这个承诺不是建立字事实基础上。

即使有能力实现，也尽可能不要做出过度的承诺。因为做出过度的承诺会给自己或者公司带来繁重的义务，对今后销售工作的开展人为地设置障碍。因此销售人员在向顾客承诺时，一定要三思而后行，“量体裁衣”方为合适。

其次在准备向顾客做出承诺前，要看准顾客的成交心理障碍，针对顾客的成交心理障碍，做出合适的承诺。只有具有针对性的承诺，才会消除顾客的疑虑，增强顾客的购买的信心。如果盲目地做出承诺，没有针对性，那么很容易做出不利于自身的保证和承诺，正所谓作茧自缚。

一般来说，顾客的疑惑主要集中在质量、售后服务、交付能力等为数不多的几方面，因此事先了解这些内容会为你做出准确承诺打好基础。