一个完整的销售过程是由多个环节和步骤组成的，顾客在每一个环节所表现的行为和心理特征是不一样的。1、做好售前准备（1）自身的准备——穿着打扮，身体健康，活力充沛；（2）精神的准...

在开始之前跟大家分享一个故事，在营销界尽人皆知的营销故事：两家鞋业制造公司分别派出一个业务员去开拓市场，一个叫杰克孙，一个叫板井，在同一天，他们两个人来到了太平洋的一个岛...

现代化社会，电话已然成为一种快捷、方便、经济的通讯工具，在咨询和购物方面也日益普及。我们的生活越来越追求快节奏、高效率，因此电话销售作为一种销售方式也日益被广泛应用...

通常我们销售人员在与顾客沟通过程中，往往会遭到顾客的拒绝，对于顾客拒绝，销售人员要有正确的认识，顾客有提出拒绝的理由说明顾客对所推荐的商品是存在购买欲望的，他只是说出心...

卡耐基说过，人性的弱点之一就是喜欢别人的赞美。需要强调的是，赞美不是拍马屁、虚情假意，而是站在一种欣赏的角度去肯定他人、鼓励他人，盲目的赞美只会让你吃力不讨好。一、...

1、推：当客户要求你一些突如其来的费用时，你可以上推。但应注意一个限度，掌握自己的职权限度，可以做主的尽量自己做主，你一味上推的话，对方会觉得你解决不了什么问题，反而会使对...

很多商家以及营销人员在销售淡季一般都采取“以静制动”策略，即尽量减少人员出差，以节省开支，每月底，销售人员会跟关系较铁的客户通过争取一些营销政策等方式进行压货，市场运作...

“二八法则”说过80%的消费来源于20%的老顾客，那么如何才能留住店内的老顾客提高其回头率呢？与其不断推出新的促销方案，和雨后春笋般冒出的打折信息，开拓电商平台，付出刀刀割肉...

常规说法，确实是一克拉以上的钻石比较保值，但是也有前提条件。珠宝销售案例：顾客听朋友说，一克拉以上的钻石才保值，但是又太贵了。她想要50分D色VVS的钻戒，最后看完还是没买。...

营销世界里有一种说法，一个客户90%的利润在后端，第一次成交只是客户终身价值的10%而已。所以“回头客”一直是所有做生意的人都知道的理念，但是却不是所有人都把这件事情做好...

沟通要有艺术，说话要有技巧。如果销售顾问在言谈中不知道所忌，就会造成失败；不知道所宜，就会造成停滞。我从一些销售失利的案例中总结出销售顾问说话“六忌”，希望引起大家注意...

达成高业绩指标并不在于你服务了多少顾客，而在于你从顾客身上挖掘出多少潜在消费。“您还需要再点点别的什么吗？多加2元，小杯可乐可以换大杯哦！”这是麦当劳收银员经常对顾客...

办事儿过程中，谈话时要善于寻找话题。有人说：“交谈中要学人没话找话的本领。”所谓“找话”就是“找话题”。写文章，有了个好题目，往往会文思泉涌，一挥而就；交谈，有了好话题，就能...

所有人都要明白：客户的“背叛”永远都不是意外，如果这四点你没有做好，客户离开理所当然。1、竞争者可以轻易替代你 这种问题只出现在你的产品或者服务能够被轻易复制的情况...

有调查研究发现，71%的人之所以从你这里购买商品，是因为你和他一直保持着一种良好的关系。那么想要提升业绩，和更多的顾客维持好关系是关键，这时候，顾客的开发就显得尤为重要了...

“我随便看看”“我下次再买”“别人家更便宜”……你是不是经常遇到顾客这样？还有或冷淡或热情各种性格不同的顾客，到底该怎样应对？今天我们就来聊聊这个问题。No1、犹...

店员每天都满怀热忱来上班，一心渴望对店铺做出贡献，这种想法实属不切实际。就我个人的观察和经验而言，很多店员对新工作的新鲜感只能维持几个月，新鲜感过后极易产生厌倦感。销...

顾客已经进门，你怎么能让他轻易溜走呢？看看下面的逼单6式，学会了，业绩想不上升都难！快速逼单第一式：这次最优惠法话术1：“先生/女生，这样好不好，如果你今天一定买的话，我可以考虑给...

相信每个人都有这样的经历：恰巧路过某家商店，被展示的精美物品吸引，或者橱窗里刚好摆放着自己中意的东西，于是不由自主地进入店内。ONE本没有购买愿望也会想“买一个试试吧...

俗话说：“货比三家不吃亏。”任何一个顾客都知道这个道理。所以不论导购怎样给顾客介绍产品，顾客总是一副可买可不买的态度，然后不冷不热地抛出一句：“我再去别家看看。”有些...

进店的顾客停留时间通常很短，大多只是逛一圈就走了，并且很多导购还反映，不管自己怎样努力，留客处理的结果仍然很不理想。现状：不能留住顾客是目前每个店普遍的问题，也是影响店销...

顾客在进店购买的过程中，有一些关键性的环节，在不同的环节，顾客的心理和期待是不同的，这些心理活动会通过一些行业变化表现出来。销售八段就是针对顾客不同时期的心理进行的导...

做生意的，都知道顾客体验的重要性，因为这关乎复购率。在竞争如此惨烈的今天，顾客体验尤其重要。那么到底什么是体验，多少零售商懂得真正的体验呢？从零售店增加服务员，在店铺中加...

俗话说：“嫌货才是买货人”，对产品挑剔的客户才是好客户，也是有希望购买产品的客户。在销售人员遇到的所有客户中，挑剔型客户可谓是最麻烦的客户了。那么，如何让挑剔型客户看到...

导购常常遇到一种尴尬的状况，然后一脸懵逼！这种情况就是：顾客说“我自己看看，需要的时候我再喊你”。遇到这种情况，导购该怎么办？顾客心理分析一般情况下，保守型的顾客在进入不...