面对沉默寡言的客户,在销售的道路上，有时候会遇到喜欢沉默的客户。有些客户性格内向，不喜欢参加轻松或正式的讨论。或者他们是在思考你说的内容，努力消化，决定怎么做。他们的沉默足以将销售员击溃。那么，面对沉默寡言的客户应该如何应对呢？...

如何学会聆听？在销售面谈时，销售员千万不要忘记，正在与你谈话的客户，只会对他自己、他的需要、他的问题最感兴趣，这要比对你及你的问题胜过上百倍。而能否成为出色销售员，最关键的还是看其在面谈中的表现。这才真正关系到能否成功，所以在实践中销售...

碰到犹豫型的客户怎么应对？一般来说，如果一个人不管他做什么事总是前怕狼后怕虎、总拿不定主意的话，是意志薄弱的表现。在销售工作中，我们常常能遇到这样犹豫不决的客户，套用一位出色销售员的话说，买还是走人，对于他们来说这是个问题。销售员在这种...

怎么能让客户开口说话，一位著名哲学家曾说过：“如果我想树立敌人，只要处处压过他、霸占他就行了。但是，如果你想赢取朋友，你就必须让朋友超越你。”换言之，如果你想成为一名出色的销售员，就要谦虚地对待周围的一切，鼓励客户畅谈他的成就，而不要总...

如何化解客户抱怨？不知你发现没有：大多数客户的不满、抱怨以及投诉并不是完全没有道理，也不都是空穴来风的。这不满或是因为产品质量，或是由于服务态度，或是因为管理不当等等。如果销售人员能够抱着积极开放的态度面对这些所谓的“负面信息”，及时与...

赞美客户的技巧，懂得赞美客户是销售成功的开始，这不是一件简单的事。一般来说，如果你不喜欢某个人，有个简单的方法可以改变你对他的态度，那就是寻找他的优点。而且你也一定会找到一些的。一旦你发现了他人身上具备某些优点或才能，你也就对他另眼相看...

销售中赞美竞争对手，福兰克林曾说过：“不要说别人不好，而要说别人的好话。大多数情况下，不失时机地夸赞竞争对手可以令人们取得意想不到的效果。”对于销售员来说，竞争对手就是那些正在或企图从你手中抢走客户的人。一些销售员把客户视为“敌人”，企...

勤奋赢得机遇，一次促销会上，美国一家大公司的销售经理向大家传授了一个销售冠军的经验。他让大家看看自己的座位下面有什么东西。结果每个人都发现自己座位下有钱，有一分、两分、一角的硬币，也有一元、二元的钞票。有的人就捡了一枚硬币，而有的人却捡...

关于如何成功的演讲稿。演讲的范围可以更宽泛，不仅仅只是公众演讲，只要你向一个人传达信念，试图让对方有效接收你的信息或信念，都是在演讲。比如说，沟通是演讲、谈判是演讲、销售是演讲、写作是演讲。...

与人面谈应避免的小动作，小刘是某广告公司的销售员，一次，他去拜访一个公司的总经理。在办公室里，对方热情地接待了他，随后二人开始了交谈。在聊天中，小刘的双腿总是不停地抖动，让总经理感觉极不舒服，总经理的注意力全部集中到了小刘抖动的双腿上，...

怎么打开客户的话匣子，如果销售人员不能从客户那里获得必要的信息，那么整个销售活动都将事倍功半。对于客户来讲，他们不仅需要在销售人员的介绍中获得产品或服务的相关信息，也需要通过一定的陈述来表达自己的需求和意见，甚至有时候他们还需要向销售人...

怎么给客户提建议，在销售过程中，销售员真心诚意地帮助客户并提供完善的建议是解除客户戒备心理、让沟通变得更顺畅的一种非常有效的手段。通常，客户对销售人员充满了警惕和防范，因为他们害怕一不小心就掉进销售人员精心设计的“圈套”。那么，怎么给客...

业务员与客户初次见面该怎么说，一见如故，这是与客户沟通的理想境界。无论是谁，如果具有跟初交客户一见如故的能耐，他便能给客户留下亲切和深刻的印象，接下来的沟通也会变得顺畅。要达到一见如故的效果，销售人员是可以通过一些技巧来实现的。那么，业...

如何在谈判中实现与客户双赢，作为一名销售人员，你可能听说过“沟通的目标就是达成双赢”这样一种说法。这种创造性的沟通策略可以让你和客户在结束沟通时，都感觉自己赢得了沟通。而在与客户沟通活动中，只有在相互尊重、互惠互利的前提下，才能获得“双...

如何赢得客户的好感，销售员有两个目标：一是达成交易，二是与客户建立关系。前一个目标是关心销售，后一个目标是关心客户。实践证明，既关心销售又关心客户的销售员，其销售效果最好。而要与客户建立长期关系的一个很重要的因素就是：博得客户的好感。那...

如何跟客户介绍产品，销售员向客户介绍产品是促成成交的关键部分，如果销售员在介绍产品时，不能让产品的价值和优势打动客户，那么接下来的工作将会非常被动。所以，销售员介绍产品要能够扬长避短，针对客户需求点中的关键部分介绍产品的功能，以此来赢得...

对手公司产品如何评价，任何行业都有竞争，尤其是作为销售员来说，竞争更为激烈。有竞争才会有发展，才会有进步，销售员要正确的看待竞争，不仅仅要对对手的产品有深刻的了解，还要有用专业的眼光看待竞争对手的产品。因为只有尽可能多地了解竞争对手的产...

照顾好客户的面子，“面子”是中国人的一种典型的社会心理现象，“面子”时常支配和调节中国人的社会行为。作为销售人员，要想提高自己的销售业绩，就要充分考虑客户的“面子”，照顾好客户的面子。...

应对客户的借口，在销售过程中，客户总能想出一些借口理直气壮地拒绝你。如果不掌握一些诀窍，客户的这些借口往往是很难应付的，很多销售员都每每因为客户的借口铩羽而归。因此对于销售员来说，学一些应对客户借口的技巧是非常必要的。那么，如何应对客户...

如何让客户爱上你的产品，销售员到底是销售什么呢？销售大师给出的答案是，我们是销售一种产品的用途。如果你能让客户“恋”上你的产品，那么他们会做的就是把你的产品买下。想办法让客户喜欢上你的产品，那么你销售的产品就几乎可以说是成功了。掌握...

怎么激发客户兴趣，销售过程中你必须努力制造趣味盎然的气氛，这样无形中就会拉近你与客户的距离。在很多时候能否激发出客户的兴趣，已经成为销售成功与否的关键。那么，怎么激发客户兴趣呢？...

客户最关心问题，销售员在面对新客户时，应该尽快找出客户最关心的利益点是哪一项，这样你就可以在客户的购买诱因上做文章，成功地达到销售的目的。那么如何找到客户最关心问题呢？...

如何处理好客户的抱怨，销售新人如果不把客户的抱怨处理好，就会失去客户的信任。掌握处理客户抱怨的方法是每个销售新人的必修课。那么，如何处理好客户的抱怨呢？...

如何消除客户异议，销售员可首先承认客户的意见有道理，然后再提出与客户不同的意见。这种方法是间接否定客户意见，比起正面反击要委婉得多。销售员对客户异议要正确理解。客户异议具有两面性，既是成交障碍，也是成交信号，有一句经商格言“褒贬是买主、...

不要与客户争执，不管发生什么样的事情，销售员都不要与客户争执。一旦发生，不管你的产品有多好，客户都不会从你那里购买。一旦与客户发生争执、拿出各种各样的理由来压服客户时，销售员即使在争论中取胜，却也彻底失去了成交的机会。所以，销售员都应该...